お人柄や要望を把握することで、一人ひとりに丁寧なサービスをお届けしたい

毎日の「申し送り」で間違いないサービスを

Q.業務内容を教えて下さい

ショートステイ利用者様のサポートを行う、介護業務全般を担当しています。
通常勤務の日であれば、まず今日の業務に関する「申し送り」から仕事が始まります。

朝８時までには、利用者様をお迎えして、健康のために行っている「口腔体操」から一日をスタートします。皆さんが体操をしている間に、朝食をご用意するのも私たちの仕事です。
それからお昼ごはんを済ませたら、健康維持のための体操の時間も設けています。

午後の3時からは、おやつの時間を楽しんでもらいます。そのまま宿泊を利用される方もいらっしゃいますし、ご自宅に戻られる方もいらっしゃいます。

朝の「申し送り」で共有された情報に沿って、利用状況の間違いがないように業務を進めていきます。この日常業務を基本に、シフト制で夜勤や遅番などをおこなう業務があります。
また、ひな祭りや七夕など、楽しく利用していただくための行事の企画もいろいろと実施しています。

やさしくて、温かい職場。質問には丁寧に答えてくれる

Q.職場の雰囲気はいかがですか？

技術面で細やかな指導を受けることはありますが、基本的にはとてもみなさんやさしくて、温かい職場です。

利用者の皆さんも素敵な方ばかりなので、施設全体の雰囲気が明るい印象ですね。仕事を覚えていくのは大変ですが、先輩方に「ここがわかりません」「ここはどうしたらいい？」と聞くと丁寧に答えてくれます。
「できる」「できない」ではなく、まずは相談することで、いろんな問題も解決の道が見えてきます。

また、気を付けているのは言葉使いです。言葉ひとつで、伝えたいことも、その意味通りに伝わらなくなります。

自分で考えて行動したことへの「ありがとう」

Q.仕事のやりがいはどんなところですか？

入社する前は、「大変な仕事なんだろうな」というイメージを漠然と持っていました。
実際は、大変なこともありますが、「利用者様のためにできることを考える」という日々は、充実しています。昨日お元気がなかった方が、今日は元気になっているなどの変化を感じると、とても嬉しく思います。
そうした変化を肌で感じられる仕事ですね。

利用者様のためを思ってやったことでも、時には「余計なお世話よ」とお叱りの言葉を頂くこともあります。
それだけに、それぞれのお人柄や要望を丁寧に聞いて、一人ひとりに向き合っていくことが大切だと感じています。

もちろん、「ありがとう」の言葉をいただくこともあります。自分が考えて行動したことに、そうした反応をいただくとやはり「うれしさ」や「やりがい」を感じます。
これからも、利用者様全員を一日一回、笑顔にできるようなサービスができればと思っています。

先輩にサポートしてもらいながら実践で研修

Q.どのような教育体制がありますか？

ちょうど入社1年目になるのですが、入社前には准看護師の資格を取得しました。
最初は見学で訪問させていただき、一日の流れを把握しました。

その後は、先輩たちにサポートしてもらいながら実践の中で研修を繰り返しました。2ヶ月ぐらい経ってからは、本格的に自分で業務を任せてもらいました。

研修をしたことを、実務の中で実践していくことで、理解が深まることがたくさんありました。

就職希望者へのメッセージ

介護業界は大変な仕事ではありますが、その分、やりがいも大きい仕事です。「利用者様の一人ひとりがどういう方か？」を、しっかりわかってサービスを提供することを大切にして欲しいです。